POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA
Troca, devolução e garantia
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos:
1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).
1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), para defeitos como: joias descascar, enferrujar ou ficar preta, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.
Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento via WhatsApp (61) 99912-4950
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
1.3. Todo e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do cliente.
2. Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
3. Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia eterna em enferrujar, descascar ou ficar preto, contados após o recebimento do produto,
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Brasília para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente conforme o item 1.3 acima, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
4. IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como arranhões, rachaduras, entre outros problemas similares.
4.1. A garantia também não cobre:
● Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do produto de sua parte ou terceiros;
● Uso impróprio;
● Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os arranhões, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do produto, entre outros.
5.POLÍTICAS PARA PRODUTOS GRÁTIS:
● Garantia: Todos os nossos produtos, e a garantia funciona igualmente tanto para produtos grátis quanto para produtos pagos.
Caso precise de mais informações consulte o artigo 3 acima.
● Trocas e devoluções: não realizamos a troca e devoluções de produtos grátis, tendo em vista que é uma promoção em que o cliente paga apenas o frete.